Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ

Для качественной работы по скорейшему устранению претензий, прием заявок на рекламацию производится по электронной почте в письменном виде на адрес электронной почты: shop@kreslaplus.ru   В течение 24 часов с момента получения письма в рабочее время с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами.

ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ СОГЛАСНО ВАШЕЙ ПРЕТЕНЗИИ, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ НА НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ СЛЕДУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ:

• Фото (повреждение детали, фото товара в собранном виде, фото наклейки со штампом ОТК и упаковки при наличии);
• Копию товарной накладной и кассового чека;
• Описание неисправности.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Мы работаем в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и «Правилами продаж товаров дистанционным способом».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Надлежащий товар — товар без дефектов и брака, не подходящий покупателю по личным причинам (например, по цвету или размеру).

 Покупатель может отказаться от такого товара до момента его передачи и в течение 7 дней после передачи. Для этого должны быть соблюдены 3 условия одновременно:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• если товар поставляется в разобранном виде — нет следов сборки и эксплуатации;
• есть документ, подтверждающий покупку — например, чек.

Если покупатель возвращает или меняет надлежащий товар:

• пересылка возвращаемого товара — за счет покупателя;
• деньги возвращаются наличными (в кассе магазина) или переводом на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества (с дефектом или заводским браком), мы обменяем его или вернем деньги. Основное требование — дефект не должен быть следствием неправильной эксплуатации.

• сроки обмена и возврата устанавливает ФЗ «О защите прав потребителей»;
• подтвердить наличие дефекта можно с помощью фото- или видеоматериалов. Если они не подтверждают наличие дефекта, потребуется провести экспертизу;
• если эксперт выявит, что появление недостатков — следствие неправильной эксплуатации, расходы на перевозку, хранение и экспертизу товара возмещает покупатель;

           Если остались вопросы, задайте их нам по телефону:8(495) 998-98-55